Pakker, der er forsinket med mere end 30 dage, betragtes som tabte. Krav skal indsendes med dokumentation inden for 15 dage fra den forventede levering.
Hvis produkter er udsolgt til genforsendelse, kan kunder vælge at vente på, at lageret fyldes op, eller acceptere tilsvarende alternativer.
Skader eller defekter kræver fotodokumentation indsendt via en supportbillet.